Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)

 

Le condizioni di vendita esplicate di seguito sono in vigore dal 01/12/2021.

 

Art. 1 - Premessa ed efficacia delle condizioni generali di vendita

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni Generali o CGV”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza tramite il sito www.farmaciapianeriemauro.com (“Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D.lgs. 206/2005 e s.m.i. (“Codice del Consumo”). 

1.2 È importante leggere, comprendere e accettare ciascuno dei termini riportati di seguito, poiché tutte le vendite concluse attraverso il Sito sono soggette all'applicazione di questa disciplina contrattuale, in particolare delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente accetta come vincolanti le presenti CGV inviando un ordine tramite il Sito.

1.3 Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (“Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentire la riproduzione e la memorizzazione.

1.4 I dati personali del Cliente sono trattati dalla Farmacia secondo quanto previsto nella Informativa sul Trattamento dei Dati, disponibile sul Sito www.farmaciapianeriemauro.com, Sezione Privacy.

1.5 Sul Sito non è consentito lasciare una recensione.

1.6 Le presenti Premesse costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita (CGV).

 

Art. 2 - Denominazione del sito e titolarità del nome a dominio

2.1 Il sito www.farmaciapianeriemauro.com è il Sito informativo e di commercio elettronico della FARMACIA PIANERI E MAURO s.n.c. di Tarana Emilia & C. (“Farmacia”) - via VIII Febbraio 1848, 12 (35122) PADOVA cod. fisc. - p. iva 04865430286 - Tel. 0498758780 – e-mail: farmacia@farmaciapianeriemauro.it – pec: 05071@pec.federfarma.it

2.2 La Farmacia è autorizzata dal Ministero della Salute in data 26/08/2021 alla vendita on-line al dettaglio di farmaci senza obbligo di prescrizione SOP e OTC, autorizzazione accessibile attraverso questo link contenuto anche nel logo identificativo nazionale riportato nel footer, anche presente su questo Sito, secondo quanto previsto dall’art. 112 quater D.lgs. 223/2006 come modificato dal D.lgs. 55/2014.

 

Art. 3 – Definizione e oggetto del contratto

3.1 Il presente contratto ("Contratto") è un contratto a distanza ai sensi degli artt. 45 e ss. del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") nel caso di Clienti consumatori ai sensi dell'art.3 del Codice del Consumo ovvero, altrimenti, un contratto di vendita ai sensi degli artt. 1470 e ss. c.c.

3.2 Il Contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte della Farmacia di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente tramite il Sito.

3.3 Le presenti CGV disciplinano unicamente gli ordini destinati a indirizzi di consegna in Italia.

3.4 Il Contratto è soggetto alla legge italiana. Se il Cliente è un consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, la competenza per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dall'interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto è devoluta al Giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore stesso.

 

Art. 4 - Responsabilità del cliente

4.1 Il Cliente dichiara e garantisce: 

  1. Di essere maggiorenne; 
  2. Che i dati dallo stesso forniti per l'esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri; 
  3. Che agisce per scopi personali, escludendo qualsivoglia scopo professionale o commerciale;
  4. Che è il titolare della carta di credito e/o del conto PayPal utilizzata/o per effettuare il pagamento del Prodotto ordinato oppure conferma di disporre della formale autorizzazione del titolare.

4.2 L'identificativo e la password di accesso all'account Cliente hanno carattere riservato. Il Cliente si impegna a non divulgarli a terzi.

 

Art. 5 - Ambito di applicazione delle CGV

5.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione del Cliente nella sezione del Sito “Condizioni Generali di Vendita”, raggiungibile tramite l’omonimo link presente nel footer del Sito. All'utente è consentita la memorizzazione e la riproduzione delle stesse, nonché di tutte le altre informazioni che la Farmacia fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

5.2 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al Contratto di Vendita tra il Cliente e la Farmacia sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, come pubblicate sul Sito.

5.3 Le presenti CGV possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” raggiungibile tramite l'omonimo link presente nel footer del Sito. Gli Utenti sono pertanto invitati ad accedere al Sito per consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGV.

5.4 Le presenti CGV non disciplinano contratti aventi ad oggetto la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dalla Farmacia che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti, si consiglia al Cliente di verificare le condizioni di vendita applicate dai predetti soggetti terzi. La Farmacia in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per la fornitura e per l’esecuzione di servizi oggetto di contratti conclusi tra i Clienti della Farmacia e soggetti terzi. 

5.5 La Farmacia non effettua alcun controllo sui siti web, appartenenti a terze parti, consultabili tramite collegamenti contenuti all’interno del presente Sito. La Farmacia non può, pertanto, essere ritenuta responsabile di quanto contenuto nei siti web di terze parti, nonché di eventuali errori, omissioni e violazioni di legge in essi contenute. 

 

Art. 6 - Acquisti sul sito

6.1 L'offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Codice del Consumo e s.m.i. contenente la disciplina del commercio elettronico.

6.2 Il Sito consente a ciascun Cliente di navigare ed effettuare acquisti, con o senza registrazione al Sito, con le modalità che seguiranno.

6.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, la Farmacia si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione, ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari e/o la risoluzione dei contratti stipulati con riferimento a tali ordini ai sensi dell'art. 1456 c.c.. La valutazione circa anomalie/irregolarità degli ordini spetta esclusivamente alla Farmacia e, in ogni caso, a propria insindacabile discrezione, senza che alla Farmacia possa essere attribuita alcuna responsabilità per inadempimento ed eventuali danni derivati.

6.4 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per più di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il Contratto di Vendita potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del Contratto di Vendita sarà comunicata al Cliente via e-mail.

 

Art. 7 - Registrazione al sito

7.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l'Utente deve compilare l'apposito modulo inserendo i dati richiesti e cliccare sul tasto “REGISTRATI”. La registrazione sarà confermata all'utente tramite un'apposita e-mail.

7.2 La registrazione al Sito, tramite l'apertura di un account personale (“Account”), consente all'Utente registrato (“Utente Registrato”) di svolgere le seguenti attività:

  1. Gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
  2. Velocizzare l’inserimento di nuovi ordini mediante la conservazione dei dati identificativi nonché dell’indirizzo di consegna indicati dal Cliente al momento della registrazione;
  3. Salvare e modificare i propri indirizzi;
  4. Accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e allo storico degli ordini effettuati;
  5. Ricevere offerte e sconti associati al proprio account relative ai prodotti;
  6. Gestire il proprio carrello anche in tempi e giorni diversi.

7.3 Ciascun Utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. È pertanto vietato all'Utente creare più account riferibili alla stessa persona fisica, anche mediante l'utilizzo di dati corrispondenti al vero. È vietato inoltre all'Utente l'inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone e/o falsi e/o inventati e/o di fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tali divieti, la Farmacia per quanto di competenza, si riserva la facoltà di chiudere tutti gli account riferibili alla stessa persona fisica.

7.4 L’Utente potrà cancellare il proprio Account facendo richiesta inviando una mail all'indirizzo shop@farmaciapianeriemauro.com

L’utilizzo delle opzioni “Cancella Account” non comporta il recesso o la cancellazione degli ordini relativi a consegne non ancora effettuate.

 

Art. 8 - Conclusione del contratto on line

8.1 Inoltro dell'ordine sul Sito

  1. Tutti gli ordini effettuati sul Sito passano attraverso una serie di fasi successive: ciascuna di esse è conclusa facendo "clic" su un'icona di conferma.
  2. Il processo di ordinazione dei Prodotti segue un percorso logico e trasparente, comprensibile grazie a un'impaginazione e a una grafica adeguate.
  3. Facendo “clic” su un'icona la cui dicitura o il cui aspetto, comprensibile per qualsiasi Utente, comportano l'assunzione di un impegno, il Cliente è vincolato dal proprio “clic”. È il caso ad esempio delle icone recanti la dicitura "Convalida", "Pagamento" o altra dicitura simile.
  4. Il processo di ordinazione permette la correzione di errori, nonché l'identificazione della lingua italiana in cui il contratto è stipulato.
  5. La pagina d'ordine permette di comprendere facilmente quali sono i mezzi di pagamento accettati, le modalità di consegna proposte e i costi associati, nonché il riferimento ai termini e alle CGV e per la restituzione dei Prodotti acquistati. 
  6. Facendo “clic” sul pulsante di pagamento, il Cliente inoltra un ordine definitivo avente per oggetto gli articoli presenti nel carrello. La conferma di ricezione dell'ordine ha luogo immediatamente alla ricezione dello stesso. Tale conferma di ricezione dell'ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso.
  7. Gli elementi essenziali del modulo d'ordine saranno riportarti nella conferma dell'ordine. L'Utente Registrato potrà accedere al proprio modulo d'ordine, consultando la sezione “I miei Ordini” dell'Account.

8.2 Riserva di non convalida dell'ordine

8.2.1 La Farmacia si riserva la facoltà di non convalidare l'ordine, in particolare nelle seguenti ipotesi:

  1. Prodotto/i non disponibili in stock. In tal caso la Farmacia provvederà a darne comunicazione al Cliente e ad annullare l'ordine con riferimento al Prodotto non disponibile in stock;
  2. Rifiuto di convalida del pagamento dall'emittente della carta di pagamento utilizzata, ovvero in caso di frode o di ragionevole sospetto di frode;
  3. Ordinazione di un volume elevato dello stesso Prodotto o destinato allo stesso indirizzo di consegna;
  4. Precedente esercizio del diritto di recesso in modo non conforme alle presenti CGV o abusivamente;
  5. Identificazione di un rischio farmacologico o terapeutico con riferimento ai Prodotti oggetto dell'Ordine (ad esempio, in caso di identificazione di un'interazione tra diversi prodotti ordinati, ecc.);
  6. Qualora il Cliente indichi un luogo di consegna collocato al di fuori del territorio italiano.

8.2.2 Nei casi di cui sopra, il Cliente sarà informato via e-mail che il Contratto di Vendita non si è perfezionato. In tal caso, gli importi eventualmente già versati dal Cliente saranno integralmente rimborsati al più presto, l'ordine sarà annullato e il contratto di acquisto sarà considerato non concluso.

8.3 Formazione del contratto di acquisto

8.3.1 Il contratto di acquisto è concluso mediante invio di un’e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. La suddetta e-mail viene inviata entro due giorni lavorativi dalla ricezione da parte nostra dell'ordine del Cliente.

8.3.2 Il Contratto di Vendita stipulato tra la Farmacia e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte della Farmacia. Nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine è contenuto un link alle presenti CGV o allegato. Il Cliente si impegna a conservare copia di questa e-mail di conferma di spedizione dell'ordine e altresì copia delle rispettive CGV.

8.4 Fattura elettronica

Il Cliente che richiede la fattura elettronica deve completare i dati richiesti per l’emissione.

8.5 Validità e giustificativo dell'ordine

Fermi restando gli altri documenti scritti o qualsivoglia altra prova conservata su altri supporti durevoli a cui il Cliente ha accesso, è convenuto che i registri informatizzati, conservati nei nostri sistemi informatici o in quelli del nostro host, potranno valere quale prova di comunicazioni, del contenuto degli ordini, della loro data e dei pagamenti effettuati tra le Parti contraenti.

 

Art. 9 – Informazioni sui prodotti e disponibilità dei prodotti

9.1 Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Scheda Prodotto. La rappresentazione dei Prodotti sul nostro Sito non ha valore di offerta contrattuale, bensì assolve alla funzione di catalogo online senza impegno. Tutti i Prodotti proposti sul Sito sono descritti nel modo più veritiero possibile. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso.

9.2 La disponibilità dei Prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le schede del prodotto e deve essere considerata puramente indicativa poiché, a causa di contemporanei acquisiti sul Sito, i Prodotti inizialmente indicati come disponibili possono risultare non disponibili, al momento della conferma dell’ordine.

9.3 Nel caso in cui i Prodotti oggetto dell'ordine non siano effettivamente disponibili, in tutto o in parte, la Farmacia comunicherà tempestivamente al Cliente l'indisponibilità degli stessi Prodotti e l'automatica risoluzione del contratto con riferimento alla parte di Prodotti non disponibili oggetto dell'ordine.

9.4 Nel caso di risoluzione di cui al punto 9.3, la Farmacia effettuerà il rimborso dell'importo pagato dal Cliente, costituito dal prezzo del Prodotto non disponibile, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (“Importo Totale Dovuto”), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine. Il rimborso dell'Importo Totale Dovuto sarà effettuato con le modalità che seguono: 

  1. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, l'importo del rimborso sarà accreditato sulla carta di credito; 
  2. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente.

9.5 La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso saranno comunicati al Cliente via e-mail. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Si segnala, in particolare, che i tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal del Cliente dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto o della carta di credito, la Farmacia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito al Cliente dell'importo di rimborso. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.

9.6 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, il contratto sarà risolto solo parzialmente. Il rimborso dell'Importo Parziale Dovuto, è costituito dal prezzo del Prodotto non disponibile, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine. Il rimborso sarà effettuato, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine. Il rimborso dell'Importo Dovuto sarà effettuato con le modalità che seguono: 

  1. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, l'importo del rimborso sarà accreditato sulla carta di credito; 
  2. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente.

9.7 Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti Disponibili oggetto dell’Ordine Multiplo.

 

Art. 10 - Prezzi e offerte

10.1 Tutti i prezzi e le offerte dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, si intendono comprensivi di Iva e valgono unicamente alla data di inoltro dell'ordine. Essi possono essere modificati nel Sito in qualsiasi momento. Tra le Parti contraenti fa fede esclusivamente il prezzo mostrato sul Sito. I prezzi proposti al termine del processo di ordinazione indicano gli importi globali comprensivi di qualsivoglia tassa e imposta, delle spese di consegna e di altri eventuali oneri.

10.2 Le riduzioni tariffarie o le altre offerte promozionali indicate sulla confezione dei Prodotti ordinati sono già incluse nei nostri prezzi di vendita riportati sul Sito.

10.3 Con riferimento ai medicinali senza obbligo di prescrizione (cd. da banco), il prezzo sarà il medesimo applicato presso i locali della Farmacia. Prima del consumo leggere il foglietto illustrativo e quanto riportato sulla confezione.

10.4 Non proponiamo in vendita sul nostro Sito i seguenti farmaci:

  1. I farmaci che non abbiano ottenuto l'autorizzazione alla commercializzazione in Italia ai sensi del D.lgs. 219/2006 recente un codice di medicinali ad uso umano;
  2. I farmaci soggetti a prescrizione medica in Italia.

Art. 11 - Ordini di acquisto

11.1 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti CGV, selezionando l'apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta la impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito.

11.2 In relazione a determinati Prodotti, il Cliente non potrà acquistare all'interno dello stesso ordine un numero di pezzi superiore alla quantità massima indicata nella Scheda Prodotto (“Quantità Massima Acquistabile”). Si precisa che la Quantità Massima Acquistabile potrebbe anche essere uguale a 1 (uno). Nel caso in cui il Cliente selezioni una quantità superiore alla Quantità Massima Acquistabile, egli sarà avvertito tramite un apposito messaggio che la quantità richiesta è stata ridotta alla Quantità Massima Acquistabile, fermo restando il diritto del Cliente di ridurre tale quantità o di rinunciare all'acquisto.

11.3 Nel caso di mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto. Il Cliente sarà avvisato tramite il Sito che la transazione non è andata a buon fine e che l'ordine è stato conseguentemente cancellato.

 

Art. 12 - Modalità di pagamento

12.1 Il pagamento dei Prodotti potrà essere effettuato mediante una delle modalità elencate nel Sito, le quali saranno altresì indicate nella fase che precede la conferma dell’ordine da parte del Cliente. Il pagamento potrà essere effettuato mediante carte di credito o PayPal. Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

12.2 Pagamento mediante carta di credito

12.2.1 Qualora l'Utente scelga di pagare con carta di credito, egli sarà reindirizzato sul sito https://www.nexi.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da Nexi e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l'Utente e Nexi. I dati inseriti sul sito di Nexi saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con la Farmacia e quindi la stessa non è in grado di conoscere e di memorizzare in alcun modo i dati della carta di credito del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

12.2.2 Le carte di credito accettate sono indicate nel footer del Sito. La Farmacia effettuerà l'addebito dell'Importo Totale Dovuto al momento della trasmissione dell'ordine che coincide con la conclusione del contratto on-line.

12.2.3 Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del Cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail. 

12.3 Pagamento mediante PayPal

12.3.1 Qualora l'Utente scelga di pagare con PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l'Utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con la Farmacia e quindi la stessa non è in grado di conoscere e di memorizzare in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

12.3.2 L'Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all'Utente al momento della trasmissione dell'ordine che coincide con la conclusione del contratto on-line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l'importo del rimborso dovuto all'Utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto, la Farmacia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'importo di rimborso, per contestare i quali l'Utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.

 

Art. 13 - Modalità di fatturazione

La fatturazione avviene con modalità differenti in base alla tipologia di Cliente:

  1. Consumatori, per i Clienti privati che indicano il codice fiscale in fase di registrazione, la Farmacia emette lo scontrino fiscale al fine di consentire al Cliente di ottenere le detrazioni previste in caso di acquisto di medicinali e dispositivi medici e, contestualmente, trasmette i relativi dati al Sistema TS ai sensi del D.lgs. 175/2014.
  2. Liberi professionisti e aziende, per i Clienti appartenenti alle categorie “Libero Professionista” e “Azienda”, la Farmacia emette fattura di vendita. La fattura viene emessa contestualmente all’evasione dell’ordine. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente in fase di registrazione.

Art. 14 - Consegna dei prodotti

14.1 La consegna dei Prodotti avviene attraverso un corriere da noi incaricato, presso il luogo di spedizione indicato dal Cliente.

14.2 La consegna dei Prodotti è effettuata solo sul territorio italiano, con esclusione delle seguenti zone: Livigno, Campione d'Italia, isole minori. Sono altresì escluse la Città del Vaticano, la Repubblica di San Marino e la Confederazione Svizzera.

14.3 Il Cliente potrà scegliere tra le seguenti modalità di consegna dei Prodotti:

  1. Consegna a domicilio con pagamento delle spese di spedizione (“Spedizione a Domicilio”)
  2. Ritiro presso la Farmacia senza spese di spedizione (“Ritiro in Farmacia”)

14.4 Le spese di spedizione sono indicate all’art. 15.

 

Art. 15 - Spedizione a domicilio

15.1 Nel caso in cui il Cliente scelga la Spedizione a Domicilio, i Prodotti acquistati saranno inviati e consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo d'ordine, poste le limitazioni di consegna di agli articoli precedenti. Il conteggio delle spese di spedizione complessive verrà effettuato in fase di checkout.

15.2 Al momento della Spedizione sarà inviata al Cliente un'e-mail di conferma dell'avvenuta consegna al vettore dei Prodotti (“E-mail di Conferma Spedizione”).

15.3 Le nostre consegne sono gratuite a partire da un certo importo indicato sul Sito al momento dell'ordine (al netto di buoni d'acquisto/buoni sconto e prima dell'applicazione delle spese di spedizione). Per tutti gli altri gli ordini, si applicheranno spese di spedizione conformi alle informazioni fornite sul Sito al momento dell'ordine.

15.4 Il trasferimento di qualsivoglia rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti ha luogo al momento della ricezione dei Prodotti da parte del Cliente, ovvero nel momento in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente e diverso dal trasportatore prende fisicamente in consegna tali Prodotti.

15.5 Eventuali reclami relativi a un difetto palese dei Prodotti consegnati, a quantità inesatte o a codici articolo errati rispetto all'ordine confermato sul Sito devono essere notificati al nostro Servizio Clienti, i cui termini e contatti sono indicati all'art.21.2 delle presenti CGV. 

15.6 L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o del controllo dei Prodotti al Cliente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile alla Farmacia sarà trasferito al Cliente quando lo stesso o un terzo da lui designato e diverso dal vettore entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

 

Art. 16 - Ritiro in Farmacia

16.1 Per usufruire del Ritiro in Farmacia, il Cliente deve selezionare nel Carrello l'opzione “Ritiro in Farmacia”. Il Cliente sarà avvisato tramite e-mail della consegna del Prodotto presso la Farmacia (“Avviso di Consegna in Farmacia”).

16.2 Il/I Prodotto/i acquistato/i saranno disponibili per il ritiro presso la Farmacia sin dalla ricezione della mail di “ordine pronto al ritiro” da parte del Cliente e durante l’orario di apertura della Farmacia ad esclusione di eventuali chiusure in occasione di festività.

16.3 Il ritiro presso la Farmacia dei Prodotti acquistati avverrà, da parte del Cliente o di un terzo da lui delegato per iscritto, previa esibizione della e-mail di conferma d’ordine ricevuta e del documento d’identità del Cliente o, in caso di ritiro da parte di terzo, del documento d’identità di quest’ultimo, della delega al ritiro e della copia del documento d’identità del Cliente.

16.4 I Prodotti verranno consegnati in Farmacia entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il Cliente riceverà una e-mail con cui verrà informato che i Prodotti sono pronti per il ritiro. Il/I Prodotto/i rimarrà/ranno in giacenza presso la Farmacia per 10 (dieci) giorni dalla data in cui il Prodotto sia disponibile come sopra. Trascorso tale termine, la Farmacia avrà il diritto di dichiarare il relativo Contratto di Vendita risolto ed inefficace e di rimettere in vendita il/i Prodotto/i. Pertanto, il Cliente avrà diritto ad ottenere il rimborso in misura pari al corrispettivo pagato.

16.5 Il Cliente ha l'obbligo di ritirare il Prodotto entro il termine di 15 giorni di calendario decorrenti dal ricevimento dell'Avviso di Consegna in Farmacia. Qualora il Cliente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto si considererà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. con conseguente rimborso, di cui sopra. Fermo l'obbligo del Cliente di ritirare il Prodotto nel termine sopra indicato, pena la risoluzione del contratto, la Farmacia si riserva la facoltà di contattare il Cliente per invitarlo al ritiro del pacco prima della scadenza di tale termine. 

 

Art. 17 - Disposizioni comuni alla spedizione a domicilio e al ritiro in farmacia

17.1 I termini di consegna saranno indicati durante il procedimento di acquisto nonché nella scheda di riepilogo dell’ordine, prima che il Cliente trasmetta l’ordine. Il termine di consegna sarà altresì indicato nella e-mail di conferma dell’ordine che la Farmacia invierà al Cliente.

17.2 La risoluzione dell'intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo. 

 

Art. 18 - Diritto di recesso del cliente

18.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita del Prodotto, senza indicarne le ragioni e senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei beni, come previsti in questa sezione, entro il termine di 14 giorni di calendario (“Periodo di Recesso”).

18.2 Il termine per il recesso e decorrenza.

18.2.1 Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui stesso designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. In particolare: 

  1. Nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto o più Prodotti con unica consegna, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  2. Nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.

18.2.2 Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti senza ritardi e comunque entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione dell'intenzione di esercitare il recesso.

18.2.3 Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, tranne il caso di errore della Farmacia di elaborazione e della consegna dell'ordine. 

18.2.4 In caso di recesso la Farmacia provvede a rimborsare l'importo saldato al momento dell'ordine, comprese le spese di spedizione entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di effettiva ricezione del Prodotto. Il rimborso avviene nella stessa modalità di pagamento impiegata per la transazione iniziale.

18.2.5 Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile del deprezzamento del Prodotto per effetto di manipolazioni diverse da quelle necessarie al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto utilizzo.

18.3 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare la Farmacia, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine il Cliente può scrivere al seguente indirizzo e-mail: shop@farmaciapianeriemauro.com, prima della scadenza del Periodo di Recesso.

In ogni caso il Cliente nella Dichiarazione di Recesso deve indicare il numero dell'ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. 

18.4 Eccezioni al Diritto di Recesso (prodotti per cui è esclusa l’applicazione) 

18.4.1 Si ricorda al Cliente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all'art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, il recesso non è ammesso per i seguenti prodotti: (i) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (iii) beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, solari e prodotti cosmetici in genere, dentifrici, integratori alimentari e altri prodotti alimentari); (iv) fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

18.4.2 La fornitura di una crema, di un solare o di un qualunque altro cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene. La fornitura di un prodotto alimentare si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene. La fornitura di una bevanda o di un dentifricio si considera aperta se è rimosso il tappo che contiene la bevanda o il dentifricio. Il diritto di recesso di cui al presente articolo 15 è altresì escluso con riferimento (i) ordini e/o contratti aventi ad oggetto, in tutto o in parte, Medicinali o dispositivi medici e (ii) ordini e/o contratti stipulati con soggetti che non rivestano la qualità di consumatori. 

18.5 Obblighi e responsabilità del consumatore

18.5.1 Il Cliente deve provvedere a restituire i Prodotti alla Farmacia, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato alla Farmacia la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e, se possibile, nella confezione originale, deve essere restituito al seguente indirizzo: Farmacia Pianeri e Mauro, via VIII Febbraio 1848 n. 12 – (35121 Padova). I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi.

18.5.2 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. In caso contrario, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso come previsto nelle presenti CGV.

18.6 Obblighi a carico della Farmacia

18.6.1 Il rimborso da parte della Farmacia avverrà tramite procedura di storno della transazione utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente al momento dell’ordine. In particolare: (i) nel caso di pagamento mediante carta di credito, l'importo del rimborso sarà accreditato sulla carta di credito; (ii) nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente.

18.6.2 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La Farmacia ne darà comunicazione al Cliente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso la Farmacia a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente medesimo.

 

Art. 19 - Limitazioni di responsabilità

19.1 La Farmacia si riserva la possibilità di respingere un ordine per giustificato motivo, senza alcuna responsabilità a proprio carico, ad esempio in ragione (senza che tale elenco abbia carattere esaustivo) della comunicazione di dati palesemente errati, del mancato pagamento o della mancata autorizzazione dell'istituto finanziario del Cliente, di ordini aventi per oggetto un numero insolitamente elevato di Prodotti e altro.

19.2 In caso di mancata esecuzione, la Farmacia non potrà essere ritenuta responsabile laddove tale mancata esecuzione del contratto di acquisto, ovvero la sua esecuzione inesatta, sia imputabile al Cliente, oppure sia imputabile a circostanze imprevedibili e insormontabili di un terzo estraneo alla prestazione ovvero, infine, a un caso di forza maggiore o pandemia.

19.3 Si declina qualsivoglia responsabilità con riferimento a eventuali errori tecnici ed elettronici indipendenti dalla volontà della Farmacia, in particolare in caso di ritardi nell'elaborazione degli ordini.

 

Art. 20 - Garanzia legale di conformità

Le garanzie legali di conformità per i Prodotti sono pienamente efficaci. La garanzia legale biennale non si applica ai prodotti farmaceutici, per i quali sono vigenti leggi di settore in ordine alla loro conformità. La garanzia legata ad altri beni, come alimenti e integratori, o comunque correlata a prodotti che hanno una data di scadenza stampata sulla confezione, sono garantiti circa la loro conformità esclusivamente fino a tale data.

20.1 A chi si applica

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.

 

Art. 21 - Garanzia convenzionale del produttore

21.1 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale fornita dal produttore (“Garanzia Convenzionale”) nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. Il Cliente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. 

21.2 Assistenza clienti e reclami

21.2.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:

  1. E -mail, all'indirizzo: shop@farmaciapianeriemauro.com
  2. Sito, accedendo alla sezione Assistenza o attraverso il servizio Chatbot.

21.2.2 La Farmacia risponderà ai reclami per e-mail entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

 

Art. 22 - Legge applicabile e foro competente

Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è disciplinato dalla legge italiana. Si ricorda che nel caso di Utente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio. 

 

Art. 23 - Composizione stragiudiziale delle controversie 

23.1 In caso di controversia, invitiamo il Cliente a rivolgersi in via prioritaria alla Farmacia al fine di giungere ad una composizione amichevole.

23.2 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del D.lgs. 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), la Farmacia informa l'Utente che rivesta la qualifica di Consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente alla Farmacia a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, si informa che è possibile avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione online delle controversie (Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution), disponibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr. (c.d. piattaforma ODR). Sono fatti salvi in ogni caso il diritto del Consumatore di adire il Giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

 

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